注意：棄標物品（Unpaid Item）個案的處理程序，不同於其它Resolution Center的個案處理程序。如果你是未收到付款的賣家，或是收到棄標物品（Unpaid Item）通知的買家，請使用棄標物品（Unpaid Item）處理程序。
如果遇到有關信用評價或身份盜用的問題，請點擊使用說明中的聯絡我們連結，而非點擊Resolution Center。
調解中心 (Resolution Center)
調解中心會在下列情況中協助身為賣家的你：
- 你想取消交易。
- 物品已賣出卻沒收到付款。如果買家不付款，請使用棄標物品（Unpaid Item）處理程序。
eBay 特別為遇到「未收到物品」或「物品與說明不符」等交易問題的買家，推出全新的交易糾紛調解方案及eBay 買家保障計劃，提供直接的網上調解途徑解決交易問題。
- 新糾紛調解流程步驟解說。
-了解更多 eBay 買家保障計劃，及新的eBay調解程序及政策。
如你是賣家，你必須經常留意及回應買家的投訴。你可以隨時到調解中心，利用調解中心功能與買家溝通解決交易糾紛，亦讓我們可以保留你與買家溝通的正式紀錄。
* eBay 美國的 Resolution Center
* eBay 英國的 Resolution Center
* eBay 澳洲的 Resolution Center
* eBay 德國的 Resolution Center
棄標物品（Unpaid Item）處理程序
如果你已賣出物品卻收不到付款，我們為你提供了指引與工具，幫助你排解糾紛。如果數日之後你仍收不到付款*，請採取以下步驟。
1. 與買家溝通
2. 透過 Resolution Center解決問題
3. eBay 會聯絡買家，要求買家付款
4. 結束個案
5. 如何避免棄標物品（Unpaid Item）的秘訣
1. 與買家溝通
透過與買家直接溝通，大部分問題都可以解決。若在買家得標物品數日後你仍未收到付款，請聯絡你的買家，詢問對方是否打算付款或已經付款。若買家已經付款，請透過PayPal或買家使用的其他付款方式追蹤付款狀態。以下是一些與買家溝通的秘訣。
2. 透過調解中心解決問題
若與買家直接溝通不能解決問題，你可以在Resolution Center提出棄標物品(Unpaid Item)個案申訴。
請注意解決糾紛個案的有效期限*，因為不論是提出或結束糾紛個案有規定的期限，而申請特定費用退款也有特定期限。
*不同eBay網站的所設定的有效期限是不一樣的：
若你的物品在 eBay.com 上出售（eBay 美國）：
- 如果沒收到買家的付款，你可以在成交後的 4 至 32 日內，到Resolution Center提出棄標物品（Unpaid Item）申訴個案。
- 買家應該在個案提出後的 4 日內付款。在此期間，買家亦可與你聯絡，要求延長付款期限或是改用其他方式付款，你當然可以同意買家的請求，但並沒有義務作出特殊的安排。
- 你必須在交易結束後的36日內結束個案。
- 如果你在物品結束後第37日仍未結束個案，eBay 會自動結束個案，但你將無法獲得成交費退款，你交易對象的帳戶(Account)也不會自動收到棄標（Unpaid Item）的警告紀錄。
- 一旦你或 eBay 結束個案後，你便不能再次提出個案申訴。
提出個案
期限：成交日起4到32日內
若你的物品在 eBay.co.uk 上出售（eBay英國）或 eBay.com.au（eBay 澳洲）：
- 如果沒收到買家的付款，你可以在成交後的7至45日內，到 Resolution Center 提出棄標物品（Unpaid Item）申訴個案。
- 買家有7天的時間對你的個案作出回應。
- 你必須在交易結束後的60日內結束個案。
- 這樣你會獲得成交費退款，你的交易夥伴將會被舉報到我們的信任與安全部門。
- 如果你在交易結束後第61日仍未結束個案，eBay 會自動結束個案，但你將無法獲得成交費退款，你的交易夥伴也不會自動被舉報到我們的信任與安全部門。
- 一旦你或 eBay 結束個案後，你便不能再次提出個案申訴。
提出個案
期限：成交日起7至45日內。如買家已不再是eBay的註冊會員，應立即提出申訴個案。
若你的物品在eBay.de上出售（eBay德國）：
- 如果沒收到買家的付款，你可以在成交後的45日內，到Resolution Center提出棄標物品（Unpaid Item）個案。
- 買家應該在個案提出後的7日內付款。在此期間，買家亦可與你聯絡，要求延長付款期限或是改用其他方式付款，你當然可以同意買家的請求，但並沒有義務作出特殊的安排。
怎樣解決問題
你必須在出售物品的eBay所屬國家網站提出個案申訴。
- 進入 Resolution Center 或直接點擊 Resolution Center 連結，大部分eBay頁面下端都有這個連結。
- 選擇 I haven't received my payment yet，然後點擊 Continue。
3. eBay 會聯絡買家，要求買家付款
期限:
- 我們會在你提出棄標個案後立即聯絡買家。
- 從你提出棄標個案起，買家有4至 7 日的時間付款（根據交易發生的網站而定）。
若買家未在規定的期限內付款，你可以結束個案，買家帳戶（Account）會有棄標物品（Unpaid Item）的警告記錄。若買家已與你聯絡，你也同意延長付款期限，你最長可以等待至物品成交後的第36日再結束個案。
4. 結束個案
期限：自購買之日起4至36日內。
- 若你已結束個案或個案已過期（提出個案超過37日），你便無法再次提出個案，也不可替此交易另外提出糾紛個案。
- 若個案是由系統自動結束，買家的帳戶（Account）便不會自動收到棄標物品（Unpaid Item）警告紀錄。
- 若買家未在4日內付款，你可自行結束個案。
若要結束個案：
- 登入 Resolution Center 並找尋你的申訴個案。
- 在 是否已收到買家的付款？ 下，選擇 是 或 否。
- 點擊 結束個案。
5. 如何避免棄標物品（Unpaid Item）
我們的研究表示，按照一些簡單的操作秘訣，會在很大程度上減少棄標物品（Unpaid Item）索賠個案的發生。
- 提供PayPal付款方式，讓你的買家付款更方便容易。
- 在物品描述及運送欄寫明詳盡的運送及物品處理時間相關資料
- 使用eBay的結帳功能，讓買家付款更容易。
- 對於立即買（Buy It Now）的物品刊登，出售時要求買家立即付款。
